Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών
Ενταχθείτε στην ομάδα μας ως Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών!
Περιγραφή Θέσης
Αν σας ενθουσιάζει η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης και η δημιουργία θετικών εμπειριών για τους πελάτες, έχουμε την κατάλληλη θέση για εσάς. Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και οργανωτικό Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Η θέση περιλαμβάνει την υποδοχή των πελατών, την απάντηση σε ερωτήσεις, την επίλυση παραπόνων και την εξασφάλιση της ικανοποίησης τους. Ο ιδανικός υποψήφιος διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, επικεντρώνεται στην εξυπηρέτηση του πελάτη και είναι ικανός να διαχειρίζεται αποτελεσματικά πολλαπλά καθήκοντα.
Κύριες Ευθύνες
Αλληλεπίδραση με Πελάτες:
-Υποδέχεστε τους πελάτες με ευγένεια και επαγγελματισμό, δημιουργώντας μια θετική εμπειρία για αυτούς.
-Αναγνωρίζετε τις ανάγκες τους και ανταποκρίνεστε άμεσα με θετική διάθεση και επαγγελματισμό.
Διαχείριση Παραγγελιών:
-Λαμβάνετε και επεξεργάζεστε τις παραγγελίες των πελατών, διασφαλίζοντας την ακρίβεια και την αποδοτικότητα, είτε δια ζώσης, είτε τηλεφωνικά ή διαδικτυακά.
-Επαληθεύετε κάθε παραγγελία για την πληρότητα και την ακρίβεια της.
Γνώση Προϊόντων:
-Αναπτύσσετε πλήρη κατανόηση των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρουμε, περιλαμβανομένων των συστατικών και μεθόδων παρασκευής.
-Απαντάτε στις ερωτήσεις των πελατών με σιγουριά και προσφέρετε εξατομικευμένες προτάσεις.
Παρουσίαση Προϊόντων και Πωλήσεις:
-Παρουσιάζετε τα προϊόντα με ελκυστικό τρόπο και σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας, με στόχο την αύξηση των πωλήσεων.
-Πραγματοποιείτε ποιοτικούς ελέγχους καθημερινά, τηρώντας τις πρακτικές FIFO και διασφαλίζετε την ποιότητα των προϊόντων.
Διαχείριση Πληρωμών και Εκπτώσεων:
-Διαχειρίζεστε με ακρίβεια τις πληρωμές σε μετρητά, πιστωτικές κάρτες ή ψηφιακές πλατφόρμες, περιλαμβανομένης της καθημερινής ισορροπίας του ταμείου.
-Εφαρμόζετε εκπτώσεις και προωθητικές ενέργειες σύμφωνα με τους κανονισμούς της εταιρείας.
Καθαριότητα και Ασφάλεια:
-Φροντίζετε για την καθαριότητα και την οργάνωση της περιοχής εξυπηρέτησης, τηρώντας τα πρότυπα υγιεινής και ασφάλειας.
Διαχείριση Παραπόνων:
-Αντιμετωπίζετε και επιλύετε τα παράπονα των πελατών με επαγγελματισμό και αμεσότητα, διασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους.
Υποστήριξη Λειτουργίας:
-Ενημερώνετε τον Υπεύθυνο Καταστήματος για οποιεσδήποτε βλάβες ή λειτουργικές δυσλειτουργίες και εφαρμόζετε τις διαδικασίες διαχείρισης του καταστήματος.
Συνεργασία στην Ομάδα:
-Συνεργάζεστε αποτελεσματικά με τα μέλη της ομάδας για την έγκαιρη προετοιμασία και παράδοση παραγγελιών.
-Υποστηρίζετε νέες αιτήσεις της διοίκησης σύμφωνα με τις αρμοδιότητές σας.
Συλλογή Ανατροφοδότησης:
-Ενθαρρύνετε και καταγράφετε σχόλια από τους πελάτες για να βοηθήσετε στη συνεχιζόμενη βελτίωση των υπηρεσιών και προϊόντων μας.
Απαιτήσεις Θέσης και Προσόντα
Εκπαίδευση και Εμπειρία:
-Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο.
-Προτιμάται προϋπηρεσία 2+ ετών σε τομείς εξυπηρέτησης πελατών ή φιλοξενίας.
Γλωσσικές Δεξιότητες:
-Άριστη γνώση της ελληνικής και της αγγλικής γλώσσας, γραπτά και προφορικά (η γνώση επιπλέον γλωσσών θεωρείται επιπλέον προσόν).
Τεχνικές Δεξιότητες:
-Βασικές γνώσεις τεχνολογίας και εξοικείωση με συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.
-Βασικές μαθηματικές δεξιότητες για τη διαχείριση συναλλαγών και πληρωμών.
-Βασικές Δεξιότητες και Ικανότητες:
-Αναπτυγμένες επικοινωνιακές, οργανωτικές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
-Ικανότητα λήψης αποφάσεων και επίλυσης προβλημάτων.
-Ευχέρεια στην εργασία τόσο αυτόνομα όσο και σε ομάδα.
-Ικανότητα να παραμένετε συγκεντρωμένοι και να προτεραιοποιείτε καθήκοντα σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Προσωπικά Χαρακτηριστικά:
-Φιλικό και επαγγελματικό ύφος.
-Υπομονή και ενσυναίσθηση στην εξυπηρέτηση πελατών.
-Ικανότητα να παραμένετε ήρεμοι και αποτελεσματικοί σε καταστάσεις πίεσης.
-Αφοσίωση στην ακεραιότητα, τη συνεργασία και τον επαγγελματισμό.
Οφέλη για τους Υπαλλήλους μας:
-Ανταγωνιστικός μισθός
-Εκπτώσεις για τους υπαλλήλους
-Δημιουργικό και συνεργατικό περιβάλλον εργασίας
Είστε έτοιμοι να κάνετε το επόμενο βήμα; Στείλτε το βιογραφικό σας και τη συνοδευτική επιστολή σήμερα. Ανυπομονούμε να σας καλωσορίσουμε στην ομάδα μας!
Similar ads
Check for updates in favorites section